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Référence

Optimiser l'organisation commerciale au CESI

Le CESI choisit Oonops

Après avoir choisi Oonops en 2017 pour formaliser sa stratégie digitale dans le but de créer son nouvel écosystème digital, puis pour réaliser une étude sur l’organisation de sa relation clients, CESI choisit Oonops pour être conseillé et accompagné sur la mise en place d’une solution de CRM.

Les conseils et l’accompagnement d’Oonops portent sur les éléments suivants : 

  • Appui au pilotage, de bout en bout et sur l’ensemble du projet
  • Appui à la rédaction du cahier des charges, du pilotage de l’appel d’offre, et de la sélection de la solution de CRM retenue.
  • Appui à la définition de la stratégie de déploiement : conception et paramétrage, pilote, vagues de déploiement.
  • Participation à la conduite du changement : organisation des vagues de déploiements, formation des équipes, prise en compte des retours utilisateurs et mise en place d’un réseau de correspondants.

CESI souhaite optimiser son organisation commerciale en mettant en place une solution de CRM et en faisant évoluer ses processus de gestion de la relation client.

Oonops propose une intervention sur mesure

  • Dans un première phase, le périmètre, les objectifs et les modalités de la mission sont validés par le Comité Exécutif de CESI.
  • Une seconde phase est dédiée à l'interview des 32 responsables de département de CESI (itws téléphoniques).
  • Une troisième phase est consacrée à la rencontre des équipes commerciales au sein de 12 des 25 Campus locaux de CESI (visites terrain).
  • Enfin, sur la base de ces interviews et de ces visites terrain, des recommandations stratégiques et des scénarios de mise en œuvre sont présentés aux instances dirigeantes de CESI.

Les bénéfices obtenus

CESI a pu conduire avec un succès un changement important impactant l’ensemble de son organisation commerciale et de gestion de la relation clients.

La conduite du changement a été maîtrisée : le projet est arrivé à son terme selon les objectifs fixés et dans de bonnes conditions d’adoptions par les équipes et les utilisateurs finaux.

CESI dispose désormais d’une organisation commerciale lui permettant de poursuivre sa croissance sur un rythme élevé (doublement de taille tous les 10 ans).