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Référence

Etude pour l'organisation de la fonction clients au CESI

Le CESI choisit Oonops

  • En 2017 et 2018 Oonops a accompagné CESI dans la définition et le déploiement de sa stratégie digitale.
  • Dans le prolongement de cette première mission, fin 2018 CESI sollicite Oonops afin de réaliser une étude visant à mettre en place une organisation de sa fonction "relation clients". 

Oonops propose une intervention sur mesure

  • Dans un première phase, le périmètre, les objectifs et les modalités de la mission sont validés par le Comité Exécutif de CESI.
  • Une seconde phase est dédiée à l'interview des 32 responsables de département de CESI (itws téléphoniques).
  • Une troisième phase est consacrée à la rencontre des équipes commerciales au sein de 12 des 25 Campus locaux de CESI (visites terrain).
  • Enfin, sur la base de ces interviews et de ces visites terrain, des recommandations stratégiques et des scénarios de mise en œuvre sont présentés aux instances dirigeantes de CESI.

Les bénéfices obtenus

  1. Une prise de décision éclairée à partir d'une évaluation des besoins clients et aussi en tenant compte des points forts et des points faibles de l'organisation existante.
  2. Une décision de mise en œuvre avec un scénario de déploiement et des objectifs visés identifiés.
  3. Le lancement d'un groupe de travail transverse et associant les équipes de terrain afin de garantir la réussite du projet.
  4. Un projet cœur de métier permettant à CESI de préparer une nouvelle étape de son développement.